1. Objeto del servicio

MCU Colombia S.A.S. prestará servicios de gestión técnica, soporte operativo, mantenimiento preventivo y optimización de salas de videoconferencia corporativas, conforme al plan contratado por el cliente (Essential Care, Pro Operations o Executive Boardroom).

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El servicio está orientado a garantizar la estabilidad operativa, disponibilidad y correcto funcionamiento de los sistemas audiovisuales instalados en las salas cubiertas.

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2. Alcance del servicio

El alcance específico de cada plan se define en la descripción comercial vigente publicada por MCU Colombia y aceptada por el cliente al momento de la contratación.

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El servicio puede incluir, según el plan contratado:

• Diagnóstico remoto o por videollamada

• Resolución de incidencias operativas

• Soporte a plataformas de videoconferencia

• Mantenimiento preventivo periódico

• Optimización de audio y video

• Validaciones técnicas generales

• Actualizaciones de software

• Acompañamiento especializado (aplica para planes avanzados)

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3. Modalidad de atención

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3.1 Soporte remoto

El servicio se presta prioritariamente mediante acceso remoto, videollamada o herramientas de gestión técnica, siempre que la infraestructura del cliente lo permita.

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3.2 Atención presencial

Las visitas presenciales:

• No están incluidas por defecto en los planes base, salvo que se especifique expresamente. Sin embargo en los casos en que MCU Colombia lo considere conveniente podra hacer visitas presenciales sin importar el tipo de contrato que el cliente tenga sobre esa sala en particular

• Podrán generar costos adicionales por desplazamiento, viáticos y horas técnicas.

• Requiere programación previa.

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4. Horarios de atención

Los horarios dependen del plan contratado:

• Essential Care: Lunes a viernes, 8:00 AM – 6:00 PM

• Pro Operations: Lunes a viernes, 8:00 AM – 6:00 PM

• Executive Boardroom: Lunes a viernes, 7:00 AM – 7:00 PM

• Atenciones fuera de este horario podrán ser cotizadas como servicio especial.

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5. Tiempo de respuesta (SLA)

MCU Colombia se compromete a los siguientes tiempos de atención inicial:

• Essential Care: hasta 8 horas hábiles

• Pro Operations: hasta 4 horas hábiles

• Executive Boardroom: hasta 2 horas hábiles prioritarias

• El tiempo de resolución dependerá de la complejidad técnica, condiciones del sitio y disponibilidad de terceros involucrados.

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6. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Garantizar acceso remoto o físico cuando sea requerido

• Mantener conectividad a internet estable

• Disponer de energía eléctrica adecuada

• Informar oportunamente incidentes

• No modificar configuraciones técnicas sin autorización de MCU

• Proveer credenciales necesarias para plataformas cuando aplique

 

MCU no será responsable por fallas ocasionadas por:

• Cortes eléctricos

• Fallas de internet

• Cambios no autorizados

• Daños físicos externos

• Manipulación indebida por terceros

 

7. Exclusiones del servicio

El servicio NO incluye:

• Reparación de hardware dañado

• Reemplazo de equipos

• Obras civiles o cableado estructurado

• Instalación de nuevas salas completas

• Soporte a equipos no relacionados con la sala

• Licencias de software o plataformas externas

• Estos servicios podrán cotizarse de manera independiente.

 

8. Equipos cubiertos

Sólo estarán cubiertos:

• Equipos audiovisuales declarados por el cliente al inicio del contrato

• Equipos incluidos dentro del inventario validado por MCU

• Cualquier equipo adicional deberá ser registrado y aprobado previamente.

 

9. Duración del contrato

El servicio se contrata bajo modalidad mensual recurrente.

Periodo mínimo recomendado:

• Mínimo contractual: 6 meses

• Renovación automática salvo notificación escrita con 30 días de anticipación a la finalización del periodo contratado.

 

10. Condiciones de pago

• El servicio se factura de manera mensual anticipada.

• El no pago oportuno podrá suspender el servicio sin previo aviso.

• Los valores están expresados por sala activa gestionada.

 

11. Confidencialidad

MCU Colombia garantiza confidencialidad absoluta sobre:

• Información corporativa

• Contenidos de reuniones

• Datos técnicos

• Accesos a plataformas

• Toda información será tratada bajo normas de protección de datos vigentes.

 

12. Limitación de responsabilidad

MCU Colombia no será responsable por:

• Pérdidas económicas indirectas

• Interrupciones causadas por terceros

• Fallas de proveedores de internet

• Plataformas externas (Zoom, Teams, Google Meet, etc)

• Daños derivados de uso incorrecto por usuarios finales

• La responsabilidad máxima se limita al valor mensual del servicio contratado.

 

13. Modificaciones al servicio

Cualquier ampliación de alcance, cambio de plan o solicitud especial deberá ser:

• Cotizada

• Aprobada por escrito

• Formalizada mediante orden de servicio adicional

 

14. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes podrá terminar el contrato notificando con mínimo 30 días calendario de anticipación a la finalizacion del periodo contratado. No se realizarán devoluciones por periodos ya facturados.

 

15. Legislación aplicable

Este servicio se rige bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.