Solución cuando una videoconferencia se congela

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1. Verificar la red (la causa más común)

En más del 60% de los casos el problema es la conectividad.

Revisiones básicas

• Ejecutar un test de velocidad desde la sala

• Verificar latencia (ideal < 30 ms)

• Revisar packet loss (debe ser 0%)

• Confirmar que la red no esté saturada

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2. Revisar CPU del equipo de sala

Si el PC o sistema de videoconferencia está saturado, el video se congela.

Revisar

• CPU > 80%

• memoria RAM saturada

• aplicaciones abiertas en segundo plano

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3. Verificar la plataforma (Teams / Zoom)

Las plataformas también generan congelamientos si están desactualizadas.

Acciones recomendadas

• actualizar la aplicación

• re iniciar sesión

• verificar estado del servicio

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4. Revisar cámaras y USB

Las cámaras USB pueden causar congelamiento si hay problemas de conexión.

Diagnóstico

• cable USB demasiado largo

• extensores defectuosos

• hubs USB saturados

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5. Verificar iluminación y procesamiento de video

Una iluminación deficiente obliga al sistema a procesar más el video, lo que puede causar lag.

Revisar:

• iluminación uniforme

• evitar contraluz

• evitar cámaras apuntando a ventanas

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